Examen de Soporte Técnico

1. ¿Qué es una Mesa de ayuda?

• Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio de los usuarios de una compañía.
• Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas
• Es el lugar en donde se ayuda a distribuir el personal de soporte técnico a otras instancias según sus solicitudes o requerimientos
• Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología Informática, validando el cumplimiento de los Niveles de S

2. ¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP de la maquina en la que está ubicado?

• Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en Dirección Ip.
• Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.
• Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el número que aparece en dirección Ip.
• Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las pantallas, ir a la opción de Estado, luego pulsar la pestaña d

3. ¿Qué es el Active Directory? y ¿Cuál es su función básica?

• Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y aplicaciones proporcionando un control centralizado de los recursos de la r
• Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de seguridad locales. Su función es brindar información sobre los objeto
• Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes en una red local. Su función es Garantizar la conexión a la re
• Es un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean objetos tales como usuarios, equipos o grupos, con el objetivo de administr

4. La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, también se le conoce como la memoria disponible para los programas que utiliza el usuario.

• Verdadero
• Falso

5. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente:

• El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y también a la ruta donde se desea guardar el documento.
• Al tratar de guardar el archivo genero error de disco lleno

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema? marque las dos opciones más adecuadas.

• Soporte al usuario.
• Soporte al sistema operativo.
• Soporte al hardware.
• Soporte al software.

6. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde su PC. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

• Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada.
• Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.
• Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pasó nada.
• La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.
• Soporte al hardware.
• Soporte al sistema operativo
• Soporte a la conexión en red.

7. Los software de asistencia remota generalmente permiten lo siguiente, EXCEPTO:

• Mandar y recibir archivo
• Conversar con el usuario.
• Ver el escritorio del usuario.
• Asumir control compartido de la PC del usuario.

8. ¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?

• Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere
• Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas
• Eficiencia, atención y solución de reclamos
• Todas las opciones son correctas

9. ¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?

• Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.
• Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta solución
• Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación
• Todas las opciones son correctas

10. Si usted intenta realizar una conexión a un dominio de red vía LAN 10/100 pero el sistema genera el error "no se pudo conectar al dominio porque no se encuentra disponible", Esto se debe a:

• El equipo no dispone de un dispositivo de red o no tiene los controladores adecuados
• el cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada
• El equipo no tiene el módem instalado
• a y b son las correctas

11. Un PC tiene una capacidad en disco de 80 GB, particionado 30/50 (los 30 GB como partición activa) en espacio libre cada partición supera los 10 GB. Y tiene de memoria RAM 1 GB. El equipo presenta lentitud extrema. ¿Qué se debe hacer para dar solución?

• Aumentarle memoria RAM
• Validar como está organizado el archivo de paginación y si es necesario realizar una desfragmentación del mismo con alguna herramienta de terceros,
• Reparticionar el disco a 50/30 (50 como partición activa)
• Formatear la máquina

12. ¿Qué es telefonía IP?

• Es una comunicación de voz que se basa en el protocolo GSM
• Es un protocolo de telecomunicación
• Es la comunicación de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el protocolo Internet (IP)
• Es simplemente un servicio adicional de la tecnología de celulares

13. La memoria virtual es una memoria de acceso muy rápido, su función es la de almacenar los últimos datos y operaciones utilizados por el procesador.

• Verdadero
• Falso

14. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente.

• El PC funcionaba bien el día anterior
• El día de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Interne Explorer
• El usuario descargo de internet un protector de pantalla y después de esto comenzó a fallar el equipo.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.
• Soporte al hardware.
• Soporte al sistema operativo.
• Soporte a la conexión en red.