1. De acuerdo a lo estudiado, analice las opciones y responda: ¿Qué es servicio?
2. Cuando se habla de cliente, su característica principal es:
3. El usuario es el comprador habitual, mientras el cliente es como el consumidor, un comprador temporal.
4. En el marco de la prestación del servicio al cliente/usuario, hay factores determinantes a la hora de la decisión de compra o adquisición de un bien, producto o servicio. Destaque dos de ellos.
5. Complete: Cuando se habla de consumidor, el término hace referencia a que _____________ somos consumidores.
6. Cuando hablamos de Usuarios, se hace referencia normalmente productos y también servicios.
7. De acuerdo a la CALIDAD en el Servicio, se pueden destacar los llamados "Momentos de Verdad", uno de ellos es:
8. La clave del servicio es la __________________ con las personas.
9. Selecciones las opciones correctas: ¿Las 4 A's o etapas del servicio son?
10. De acuerdo al Best Seller, el Vendedor más Grande del Mundo, de Og mandino, podemos resaltar un aspecto clave este es el Valor del SERVICIO.
11. La eficacia en el servicio al cliente es:
12. Marque dos opciones ¿La eficiencia en el servicio al cliente es?
13. De acuerdo a la película sobre la Historia de los Inicios de la Compañía y Marca McDonald's "HAMBRE DE PODER", ¿Cuáles considera qué son los aspectos más importante a destacar?
14. Es indispensable para el mundo empresarial de hoy el proceso de transformación digital debido a la necesidad de adaptación al cambio.
15. El factor más determinante para el éxito de toda marca u organización es la _______________________ positiva respecto de sus productos o servicios.