Examen Piloto: Unidad 1 - Administración de la Calidad.

1. También es llamada como Espina de Pescado

• Diagrama de Deming
• Diagrama de Ishikawa
• Diagrama de Causa - Relación
• Todas las anteriores

2. Son elementos de este ciclo

• Ishikawa
• Juran
• Crosby
• Deming

3. Principal precursor de la Calidad Total en Japón. Creador del diagrama causa-efecto

• Joseph M. Juran
• W. Edwards Deming
• Kaoru Ishikawa
• Philip B. Crosby

4. Las filosofías permiten introducirse en un proceso de mejora continua

• Verdadero
• Falso

5. La frase de "La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto" fue dicha por Joseph M. Juran.

• Verdadero
• Falso

6. Tres de estos enunciados son parte de los 14 puntos de la teoría de Deming excepto:

• ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO DE LOS DIRECTIVOS
• ERRADICAR EL MIEDO A ACTUAR
• ESTIMULAR LA CAPACITACIÓN Y LA AUTOMEJORA
• AUMENTAR LAS CUOTAS DE TRABAJO QUE FIJEN METAS U OBJETIVOS NUMÉRICOS

7. W. Edwards Deming fue un estadístico estadounidense, profesor, autor y difusor del concepto de Calidad Total.

• Verdadero
• Falso

8. Cuales son las etapas del ciclo de Deming:

• Do (hacer),Check (verificar) y Act (Actuar)
• Plan (planificar), Make (hacer),Check (verificar) y Act (Actuar)
• Plan (planificar),Do (hacer),Check (verificar) y Act (Actuar)
• Ninguna de las anteriores

9. Es la primera etapa del ciclo de Deming y es donde se identifica el problema

• Planificar
• Hacer
• Corroborar
• Verificar