El Triángulo del Servicio

 soyMBA

Si eres gestor, emprendedor, tienes un negocio o estás estudiando administración entonces deberías conocer este modelo:"El triángulo del servicio".

El Triángulo del Servicio

1. ¿Quién creó el concepto "triángulo del servicio"?

2. El ______________ se encuentra ubicado en el centro del "triángulo del servicio".

3. ¿Es parte del "triángulo del servicio"?

4. En el "triángulo del servicio" el servicio se ve de una forma plana, en la cual se produce una interacción puntual entre el cliente y el personal de primera línea.

5. En el"triángulo del servicio" el servicio se ve como un proceso con cierta complejidad donde intervienen elementos que interactúan unos con otros.

6. El concepto de "triángulo del servicio" concibe al servicio como un todo.

7. En el concepto de "triángulo del servicio", el elemento que tiene que ver con los objetivos y metas es: _____________ de servicio . (Contestar en singular)

8. ¿Qué elemento del "triángulo del servicio" considera a los elementos no-humanos tales como equipamiento, procesos de trabajo, maquinaria, instalaciones, etc.)? (Contestar en plural)