Información y Asesoría Semana 1

1. ¿Cuándo estemos dentro de la auditoria debemos mostrar los documentos desactualizados y no vigentes, al igual que copias que no estén controladas.

• Verdadero
• Falso

2. Para responder una auditoria de forma eficaz es importante tener en cuenta:

• No decir no existe, no hay
• No Quejarte de los procesos
• No Resaltar los aspectos negativos
• Todas las anteriores

3. Se comunica el señor Roberto López e indica que desea solicitar el rembolso de su tiquete ya que el día 20 de Abril no utilizo su tiquete que tenía en la ruta BOG-GYE. Al validar la tarifa es no reembolsable. Es posible que el señor Roberto solicite el reembolso?

• No, ya que es causa externa y no es posible el reembolso
• Si, igualmente aunque el tiquete sea de una tarifa no reembolsable, se podrá reembolsar por exoneración de acuerdo al comunicado.
• Se debe validar con el área de control de ingresos para un permiso especial.
• No se debe validar con el área de control de ingresos para un permiso especial.

4. La señora Lorena Ardila solicita información acerca del valor de la tarjeta de turismo para la isla de San Andrés. Es posible brindar el valor de la tarjeta?

• No, desde el call center no brindamos esa información, debe acercarse directamente al aeropuerto.
• Si, se brinda el valor que corresponde a 99.000 Cop
• No, se debe comunicar con el consulado o la embajada para que le den la información.
• Se debe comunicar con el consulado o la embajada para que le den la información.

5. Llama el señor Carlos Araque e informa que se comunicaron desde el call center para notificarle un evento en su vuelo de inicio el día 15 de Mayo y que él acepto la reacomodación, pero que validando con su esposa ellos quieren cambiar el vuelo de regreso (no afectado) para otra fecha, sin modificar el horario del inicio (afectado) y argumenta que el asesor le dijo que tenía 48 horas para modificarlo. Es posible realizar el cambio?

• No, por política tendría que mover los dos vuelos en la misma llamada. Mover solo el que no está el afectado, no es posible.
• Sí, es posible porque está llamando dentro de las 48 horas.
• Sí, es posible siempre y cuando el viaje de regreso sea hasta 1 mes después.
• Sí, es posible ya que si se le afecta el inicio, se puede reacomodar el regreso.

6. Llama el señor Julián David e indica que está viajando en la ruta MTR BOG el próximo sábado y compró su tiquete el 31 de Enero, él desea saber cuánto debe pagar por llevar como equipaje permitido 1 pieza de 23 Kgs y la otra de 20 Kgs con las dimensiones permitidas. Él viaja en cabina ejecutiva y no es FQTV

• COP 55.000
• USD 30.00
• COP 110.000
• COP 100.000

7. Llama la señora Marcela Ochoa y solicita reacomodación por un evento operacional, la reacomodación que solicita es BOG-SCL en el AV097 conectando SCL-IQQ en el AV6820, para el 20 de Julio?. Es posible realizar esta reacomodación?

• Si, Porque tenemos convenio con SKY Airline
• No, porque para esta fecha ya el convenio con SKY Airline no está vigente
• Se valida con el supervisor de turno
• No se valida con el supervisor de turno

8. Responda Falso o Verdadero: En caso de recibir una llamada con amenaza de bomba, no es necesario reportar el caso al supervisor, pues al diligenciar el formulario, este automáticamente genera la alerta

• Verdadero
• Falso

9. Se comunica el Señor Javier Lopera e informa que tiene un vuelo BOG-MAD-EEU el día 15 de Mayo y necesita saber si es necesario realizar el checkin de MAD-EEU o se puede presentar al aeropuerto o la estación del tren y realizar el proceso directamente allá. Que información se le brinda al señor Javier.

• No es necesario realizar el checkin se puede presentar al aeropuerto de MAD y realizar todo el proceso allá.
• Debe comunicarse directamente con el aeropuerto de MAD o con Renfe para que le brinden la información.
• Informar al señor Javier que debe imprimir su tiquete dentro de las 72 horas antes a la salida del tren, ingresando a la página www.accesrail.com. a la sección “checkin”.
• No debe comunicarse directamente con el aeropuerto de MAD o con Renfe para que le brinden la información.

10. Responda Si o No Según el Instructivo de CM (Cancelación del Check In de un pax). ¿Si el pax tiene más de un vuelo en conexión se debe cancelar la aceptación en toda la ruta y para eso se debe ingresar al vuelo original?

• Si
• No
• Quizá
• Tal vez