Evaluación para cargo de Auxiliar Informático

1. ¿Qué es una Mesa de ayuda (HelpDesk)?

• Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio de los usuarios de una compañía.
• Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas.
• Es el lugar en donde se ayuda a distribuir el personal de soporte técnico a otras instancias según sus solicitudes o requerimientos.
• Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología Informática, validando el cumplimiento de los Niveles de Seguridad.

2. ¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP de la máquina en la que está ubicado?

• Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en Dirección IP.
• Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.
• Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el número que aparece en dirección IP.
• Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las pantallas, ir a la opción de Estado, luego pulsar la pestaña de Propiedades

3. La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, también se le conoce como la memoria disponible para los programas que utiliza el usuario.

• Verdadero
• Falso

4. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente:

 El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y también a la ruta donde se desea guardar el documento. Al tratar de guardar el archivo genero error de disco lleno

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.
• Soporte al sistema operativo.
• Soporte al hardware.
• Soporte al software.

5. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde su PC. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

 Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada. Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando bien. Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pasó nada. La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.
• Soporte al hardware.
• Soporte al sistema operativo
• Soporte a la conexión en red.

6. ¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?

• Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere
• Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas
• Eficiencia, atención y solución de reclamos
• Todas las opciones son correctas

7. ¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?

• Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.
• Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta solución
• Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación
• Todas las opciones son correctas

8. ¿Qué es telefonía IP?

• Es una comunicación de voz que se basa en el protocolo GSM
• Es un protocolo de telecomunicación
• Es la comunicación de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el protocolo Internet (IP)
• Es simplemente un servicio adicional de la tecnología de celulares

9. La memoria virtual es una memoria de acceso muy rápido, su función es la de almacenar los últimos datos y operaciones utilizados por el procesador.

• Verdadero
• Falso

10. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente.

 El PC funcionaba bien el día anterior El día de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Interne Explorer El usuario descargo de internet un protector de pantalla y después de esto comenzó a fallar el equipo.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.
• Soporte al hardware.
• Soporte al sistema operativo.
• Soporte a la conexión en red.