Evaluación para cargo de Auxiliar Informático

 yeyopy

Evaluación para cargo de Auxiliar Informático - FCQ.UNA.

1. ¿Qué es una Mesa de ayuda (HelpDesk)?

2. ¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP de la máquina en la que está ubicado?

3. La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, también se le conoce como la memoria disponible para los programas que utiliza el usuario.

4. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente:

    El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y también a la ruta donde se desea guardar el documento.
    Al tratar de guardar el archivo genero error de disco lleno
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

5. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde su PC. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

    Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada.
    Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.
    Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pasó nada.
    La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

6. ¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?

7. ¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?

8. ¿Qué es telefonía IP?

9. La memoria virtual es una memoria de acceso muy rápido, su función es la de almacenar los últimos datos y operaciones utilizados por el procesador.

10. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente.

    El PC funcionaba bien el día anterior
    El día de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Interne Explorer
    El usuario descargo de internet un protector de pantalla y después de esto comenzó a fallar el equipo.
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?


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